"Satisfait ou Satisfait", nouvel engagement d’Atol en faveur de la relation-client

L’enseigne lance son service "Satisfait ou Satisfait" qui permet aux porteurs de prendre le temps - jusqu’à 90 jours - de se familiariser avec leur nouvel équipement. Cet engagement est au coeur d’une communication au ton décalé.

Focus sur la relation-client, Atol cherche à se différencier toujours plus de ses concurrents. Son nouveau service "Satisfait ou Satisfait" permet ainsi aux clients d’échanger leurs équipements optiques (monture et verres) dans un délai de 90 jours*. « Il s’agit d’une vraie attente des clients quand on sait qu’on choisit, en moins d’une heure, une paire qu’on va garder sur le bout de son nez en moyenne plus de 2 ans et demi. D'ailleurs 33 % des Français ont déclaré avoir déjà été mécontents de leurs choix d’équipements », fait valoir l’enseigne coopérative en citant une étude BVA que l’institut a réalisé pour son compte en 2016. Cet engagement serviciel fait en ce moment l’objet d’une campagne de communication au ton résolument décalé. Deux spots - l'un baptisé Le Goûter, l'autre Le Pull - illustrent en effet avec drôlerie des scènes de la vie quotidienne où l'espéré sentiment de satisfaction se révèle déconcertant…

* et leurs équipements auditifs dans un délai de 30 jours.

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