Lissac digitalise ses services pour mieux personnaliser l’expérience-client

Sur fond de digitalisation de l’expérience-client, l’enseigne fait évoluer Studio Lissac, son service de création de lunettes sur-mesure, et propose aussi, par ailleurs, un nouvel « assistant shopping » en ligne.

Quand digitaliser rime avec personnaliser… Lissac enrichit sa palette de services qu’elle veut toujours plus « premium ». L'enseigne met d’abord en place un « assistant shopping » en ligne. Ce parcours interactif commence par un quiz rapide pour cerner les goûts du client et une première sélection de produits. Inspiré des univers de la mode et des codes des réseaux sociaux, ce questionnaire ludique fait ainsi le tour des aspirations et des besoins du porteur. Puis un rendez-vous est fixé en magasin. Là, en boutique et sur la base de ce quiz établi online, l’opticien présente alors une présélection de montures… L’autre service dont il est aujourd’hui question, c’est Studio Lissac, l’offre de création de lunettes sur-mesure qui existe depuis une dizaine d’années. Ce service évolue également grâce à la digitalisation. Via un configurateur digital dédié, le client peut en effet imaginer sa monture idéale et l’ajuster en essayage virtuel, tout en bénéficiant des conseils de l'opticien à son côté. Un prototype 3D permet ensuite les ultimes modifications, avant la réalisation proprement dite de la lunette sur-mesure dans l’atelier de l’enseigne, à Clamart. Indiquons enfin qu’une campagne nationale valorise ces deux services autour de la notion commune de « style sur-mesure ». Cette communication est diffusée à la télé (sur les chaînes TF1, M6, Canal+ ou encore RMC) et relayée sur le digital, les médias sociaux et dans le réseau des 250 magasins Lissac.

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