Toujours en baisse, les délais de RDV en ophtalmologie ?

Le Syndicat national des ophtalmologistes de France a récemment publié les résultats de l’édition 2023 de l’étude annuelle CSA sur les délais de rendez-vous en ophtalmologie. Cette année encore, selon l’instance professionnelle, ils poursuivent leur baisse.

Toujours en baisse, les délais de RDV en ophtalmologie ? Oui, se félicite le Syndicat national des ophtalmologistes de France (Snof) qui a dévoilé mi-octobre les résultats de l’édition 2023 de son étude commandée à l’institut CSA. « Pour la cinquième année consécutive, l’enquête confirme que le délai médian d’obtention d’un RDV pour un nouveau patient poursuit sa baisse initiée en 2019, passant de 43 à 24 jours par téléphone. Par internet, il descend pour la première fois sous la barre symbolique des 20 jours », peut-on lire dans la synthèse de l’instance professionnelle. Et son président, le Dr Thierry Bour de souligner : « Ces résultats, en amélioration de 25 % depuis 2022, sont d’autant plus significatifs qu’ils s’inscrivent dans un contexte de déconventionnement/fermeture (pour pratiques frauduleuses selon l’Assurance Maladie) de quarante centres de santé ophtalmiques entre février et août 2023 et d’un niveau encore élevé de départs en retraite. »

Dans le détail, rappelons-le, cette enquête menée grâce à des appels mystères, mesure les délais d’une prise de RDV par téléphone selon deux motifs de consultation pour un nouveau patient : consultation périodique (scénario 1) et apparition de nouveaux symptômes (scénario 2) nécessitant un examen rapproché (sans notion d’urgence). Précisions que le 1er motif a également été exploré par internet. Le délai médian d’obtention par téléphone d’un RDV dans le cas d’un contrôle périodique continue de diminuer, passant de 43 jours en 2019 à 24 jours en 2023. « Si l’on regarde la moyenne, les délais ont été raccourcis de deux semaines (48 jours vs. 68 jours en 2019). 56 % des RDV sont donnés à moins d’un mois et 25 % sont obtenus en moins de 8 jours (contre 13 jours en 2022). Ces résultats sont à mettre en perspective avec l’amélioration de la proportion de rendez-vous obtenus (+ 8 %) depuis 2019 qui s’explique notamment par l’efficacité croissante des protocoles organisationnels et le développement rapide du travail aidé », relève M. Bour, assisté par Joy Raynaud, docteur en géographie spécialiste de l’accès aux soins qui a analysé les données recueillis par l'enquête (voir ci-dessous les cartes régionalisées).

Qu’en est-il dans le cas d’apparition de symptômes (scénario 2) ? Le délai médian est tombé de 10 jours en 2019 à 4 jours en 2023, soit une baisse de 60 % et le délai moyen est passé de 27 jours à 8 jours désormais. C’est une diminution de - 70 % en quatre ans. L’étude CSA indique par ailleurs que la proportion de patients renvoyés sur internet après un appel téléphonique, se réduit pour revenir aujourd'hui à sa valeur de 2019 (environ 10 %). « Une évolution positive qui montre une meilleure disponibilité des secrétaires médicaux pour une meilleure prise en charge des nouveaux patients », tient à souligner le président du SNOF. Justement, regardons d’un peu plus près la situation de la prise de RDV en ligne, qui prend de toute évidence de plus en plus d’importance en ophtalmologie (dorénavant, 62 % des ophtalmologistes la propose). Cette année encore, les délais de RDV via le web sont plus courts par rapport aux délais de RDV téléphoniques et la proportion des RDV obtenus en ligne est supérieure (77 % vs 72 %). Ainsi, en quatre ans, le délai médian des RDV obtenus sur internet s’est amélioré de plus de trois semaines (19 vs 42 jours) et le délai moyen est passé de 61 jours à 41 jours.

Ci-dessous, le détail des résultats par régions selon les deux scénarios évoqués :

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