Palmarès inédit Le Figaro : les clients notent les franchisés en optique

Un palmarès inédit fruit du partenariat entre L’Institut de la Qualité et Le Figaro a été établi à partir de plus de 320 000 avis de consommateurs. Ceux-ci ont évalué les enseignes franchisées dans 62 secteurs, dont l’optique.

L’Institut de la Qualité, filiale de Burda Media, un spécialiste européen des enquêtes et labels qualité, et Le Figaro* dévoilent un palmarès inédit. Basé sur plus de 320 000 avis de clients ayant fréquentés des enseignes au cours des deux dernières années et recueillis en fin d'année**, ce classement met en avant les réseaux franchisés jugés les plus satisfaisants par les consommateurs. Une soixantaine de secteurs ont été passés en revue, dont l’optique, soit 500 enseignes évaluées au total sur les quelque 2 000 réseaux que compte actuellement en France l’univers très divers de la franchise.

Les sondés devaient répondre à trois questions. La première (« L’enseigne offre-t-elle un bon service ? ») et la deuxième (« Présente-t-elle un très bon rapport qualité/prix ? ») sont des critères attendus. Plus originale en revanche était la troisième et dernière question, reflet de l’air du temps : « Adopte-t-elle un comportement écologique dans son activité ? ». Au chapitre de l’optique, c’est donc Alain Afflelou qui arrive en tête avec 71,3 % d’opinions positives. Krys (70 %) et Générale d’Optique (69,5%) complètent le podium. Atol et Optical Center pointent respectivement en 4ème et 5ème positions. On notera (voir détail des résultats ci-dessous) que c’est cette dernière enseigne qui, sur le critère écologique, est la mieux évaluée par les consommateurs avec 65,6 % des suffrages. Pour être tout à fait complet, notons enfin qu'Alain Afflelou arrive aux portes du top 20 des enseignes les plus appréciées, tous domaines confondus. Avec, on l'a dit, un score de 71,3 %, le réseau d'opticiens est tout proche d'Ibis Styles (qui occupe l'ultime place du top 20) avec 72,9 % d'avis positifs...

* Dans le cadre du hors-série Le Figaro Entrepreneurs de mars 2024, édité en marge du Salon de la Franchise, qui se tiendra du 16 au 18 mars à Paris-Porte de Versailles.

** L'enquête a été réalisée en novembre et décembre 2023.

Pour recevoir les dernières infos, inscrivez-vous à notre newsletter