Déjà 100 000 téléconsultations réalisées chez Afflelou : quel est le profil des usagers ?

Faisons le point sur ce que représente aujourd'hui la téléconsultation chez Alain Afflelou, enseigne motrice en la matière, qui a déployé dans son réseau, depuis 2022, une solution de télé-ophtalmologie synchrone. 

À voir l’irrésistible montée en puissance de la téléconsultation chez Alain Afflelou, on se dit que le réseau a visiblement pris un sérieux temps d’avance sur la concurrence. Depuis 2022, près de 100 000 examens ont en effet été réalisés dans les quelque 200 magasins (soit 25 % du réseau) qui proposent, dans un espace dédié, une solution de télé-ophtalmologie synchrone. Depuis janvier 2025, on constate une très forte accélération du recours à ce service puisqu’entre cette date et aujourd’hui, 70 000 téléconsultations ont eu lieu. Autrement dit, l’accès à la santé visuelle via ce dispositif séduit de plus en plus les utilisateurs qui sont parfois, sans le savoir, concernés par des pathologies oculaires sérieuses. Sur l’ensemble des 100 000 consultations effectuées, environ 10 % des patients dépistés ont ainsi été ré-orientés vers un ophtalmologiste en présentiel pour suspicion de pathologies*, et c’est près de 2 % des consultations qui ont finalement conduit à une prise en charge en urgence, nous indique-t-on. 

« En rendant le dépistage visuel accessible partout en France, nous changeons réellement la vie des patients. Chaque téléconsultation est une occasion de détecter plus tôt, d’éviter une perte de chance et de réduire les inégalités d’accès aux soins. Notre ambition est simple : faire de la prévention un réflexe, pas un privilège », se réjouit Anthony Afflelou, le PDG du groupe qui aime à rappeler le rôle pionnier du réseau sur ce terrain de la visio-ophtalmologie : « L’enseigne a été la première en France à intégrer en magasin un tel dispositif, complet, proposant des téléconsultations avec des professionnels de santé de manière synchrone, associant à la fois des orthoptistes et des ophtalmologues, et permettant non seulement un examen de réfraction pour déterminer une correction visuelle mais aussi un véritable dépistage médical ». S’agissant de la couverture du territoire, le réseau projette, d’ici fin juillet, d’équiper une cinquantaine de magasins supplémentaires de sa solution de télé-ophtalmologie, ce qui porterait donc à 250 le nombre de points de vente dotés dudit service. Le déploiement se poursuivra ensuite progressivement, en fonction des tensions et besoins territoriaux en matière d’accès aux soins visuels ici ou là. 

Nous avons également voulu savoir quelle était la part des téléconsultations suivies d’un achat au sein des magasins Afflelou**. Il nous a été répondu que cela varie selon les zones géographiques et les points de vente : « D’après les remontées déclaratives des opticiens, elle se situe globalement entre 70 et 80 % ». On s’est aussi interrogé sur le profil-type des usagers de la téléconsultation au sein du réseau Afflelou. Transparente là aussi, l’enseigne nous a dessiné le portrait-robot suivant : le patient moyen a une petite quarantaine d’années (41,5 ans pour être exact). Il - ou plutôt elle, car 55 % des utilisateurs sont des femmes - consulte majoritairement dans le cadre d’un renouvellement de lunettes ou de lentilles, plutôt que pour une primo-prescription. 

* Les examens réalisés (rétinographie, tonométrie, pachymétrie, abérrométrie...) permettent de détecter précocement des pathologies telles que DMLA, glaucome, kératocône, rétinopathie diabétique ou décollement de rétine, parfois avant l’apparition de symptômes.

** Rappelons, car c’est important, qu’après avoir reçu l'ordonnance à la suite de la téléconsultation, le patient est libre d'acheter ses équipements où il le souhaite. Il n'y a aucune obligation d'achat dans les magasins Afflelou qui proposent ce service.

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